Zo houden we reviews eerlijk, en dit doen we nooit
Dit is geen keurmerk en geen garantie. Het zijn de regels waar wij ons aan houden, voor elk bedrijf hetzelfde. Ook voor klanten van Neura.
Vijf regels die nooit veranderen
Zichtbaarheid is niet te koop
Geen betaalde plekken, badges of pakketten die je score, positie of het aantal uitnodigingen veranderen.
Reviews verdwijnen niet op verzoek
Een bedrijf kan reageren en melden. We verwijderen alleen bij een overtreding, met een openbare reden in het logboek. Betalen of dreigen met een advocaat verandert dat niet.
Elke klant krijgt dezelfde uitnodiging
Bedrijven mogen niet alleen tevreden klanten uitnodigen. Wie dat doet, krijgt een waarschuwing op het profiel.
Klanten van Neura krijgen geen voordeel
Dit platform is van Neura. Neura-klanten volgen dezelfde regels als elk ander bedrijf, in score, volgorde en moderatie.
We beloven alleen wat we kunnen bewijzen
Geen "100% echt" en geen cijfers zonder onderbouwing. Wat we niet kunnen controleren, zeggen we eerlijk.
Zo berekenen we de score
De score is het gemiddelde van de algemene sterren van alle bevestigde reviews. Elke review telt even zwaar, hoe oud hij ook is.
Beoordelingen per onderdeel, nuttig-stemmen en foto's of video's tellen niet mee. We tonen ze naast het cijfer, met het aantal reviews waarop ze gebaseerd zijn. Het cijfer wordt afgerond op één decimaal, naar het dichtstbijzijnde getal.
Een bedrijf kan reviews uit zijn eigen winkel laten overnemen. Die staan apart op het profiel, gelabeld als overgenomen en niet bevestigd via ons. Ze tellen nooit mee in de score en de schrijver staat er alleen met voornaam en initiaal op.
Voorbeeld
Bij 1 of 2 sterren mag het bedrijf eerst reageren
Zo krijgt een bedrijf de kans een misverstand uit te leggen of op te lossen. De termijn is vast en de review verdwijnt nooit.
Reviewer bevestigt
De reviewer bevestigt per e-mail. Het bedrijf krijgt een melding met de volledige review.
Het bedrijf reageert
Het bedrijf kan reageren, vragen stellen of de review melden bij een overtreding.
Review staat online
De review en eventuele reactie gaan live. De reviewer kan op de reactie antwoorden.
Reviews met 3 sterren of meer gaan direct online na bevestiging. Waarom dit verschil? Bij lage scores is de kans op een misverstand het grootst. Alle reviews, ook de positieve, worden gecontroleerd op fraude.
Foto's en video
Je kunt tot 5 foto's en 1 video toevoegen. Een moderator bekijkt alles voordat het openbaar wordt. Het bewijst geen aankoop. Uit foto's wissen we locatiegegevens; uit een video kunnen we dat niet, dus laat die niets verraden. Je kunt gezichten of persoonsgegevens melden.
Nuttig-stemmen
Bezoekers kunnen een review nuttig vinden. Dat verandert de score niet. We tellen één stem per apparaat en letten op misbruik.
Een review melden
Iedereen kan een review melden. Moderatie beoordeelt hem en het besluit staat openbaar in het logboek, met reden.
Wat we niet zijn
We zijn geen keurmerk, geen certificeerder en geen geschillencommissie. Een bedrijf met veel sterren is niet door ons gecontroleerd. Het is beoordeeld door klanten die hun mailadres bevestigden.
Wat fraudedetectie wel en niet vangt
We herkennen patronen zoals veel reviews vanaf één netwerk en hergebruikte foto's. Dat vangt veel, maar niet alles. Daarom kun je elke review melden, en publiceren we het resultaat in ons moderatielogboek.